Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице

Юлия Полюшко

Данный сборник представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала инженерно-технической службы в гостинице.

Стандарт «Умение работать в команде и сотрудничать с другими службами отеля»

Эффективное общение: Сотрудники должны поддерживать открытые и эффективные каналы коммуникации как внутри своей команды, так и с другими службами отеля для быстрого и точного обмена информацией.

Взаимопонимание: Стремиться к пониманию задач и потребностей других служб, чтобы обеспечивать поддержку и сотрудничество в решении общих задач.

Совместное планирование: Участвовать в совместном планировании мероприятий и проектов с другими службами, чтобы обеспечить скоординированное выполнение задач и минимизировать возможные сбои.

Гибкость и адаптивность: Проявлять гибкость и готовность к адаптации в работе, учитывая потребности и приоритеты других служб отеля.

Регулярные встречи: Проводить регулярные межведомственные встречи для обсуждения текущих задач, координации действий и решения возникающих проблем.

Поддержка и помощь: Быть готовыми оказать поддержку и помощь другим службам отеля при необходимости, обеспечивая бесперебойное функционирование всех подразделений.

Доверие и уважение: Строить отношения на основе доверия и уважения, признавая важность и вклад каждой службы в общую работу отеля.

Обратная связь: Принимать и предоставлять конструктивную обратную связь с целью улучшения межведомственного сотрудничества и повышения качества обслуживания гостей.

Решение конфликтов: Эффективно и быстро решать возникающие конфликты с другими службами через открытый диалог и поиск компромиссов.

Обучение и развитие: Участвовать в межведомственных тренингах и обучающих мероприятиях для улучшения навыков сотрудничества и повышения общей эффективности работы отеля.