Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице

Юлия Полюшко

Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы прачечной и химчистки в гостинице.

Стандарт «Стремление к созданию положительного имиджа гостиницы и удовлетворению потребностей гостей»

Высокий уровень обслуживания: Обеспечивать высокий уровень обслуживания, оперативно и качественно выполняя все заказы гостей, чтобы способствовать созданию положительного имиджа гостиницы.

Профессиональное общение: Вежливо и профессионально общаться с гостями, всегда приветливо отвечая на их вопросы и решая возникающие проблемы.

Постоянное улучшение качества: Стремиться к постоянному улучшению качества предоставляемых услуг, внедряя новые технологии и методы работы.

Оперативность выполнения заказов: Своевременно выполнять заказы гостей, стараясь максимально сократить время обработки и доставки чистого белья и одежды.

Индивидуальный подход: Учитывать индивидуальные потребности и предпочтения гостей, предоставляя персонализированные услуги и решения.

Гарантия конфиденциальности: Соблюдать конфиденциальность информации о гостях и их запросах, чтобы они чувствовали себя уверенно и защищено.

Обратная связь: Собирать и анализировать отзывы гостей для постоянного улучшения качества обслуживания и удовлетворения их потребностей.

Чистота и порядок: Поддерживать чистоту и порядок в прачечной и химчистке, создавая приятную и профессиональную атмосферу для гостей и сотрудников.

Обучение и развитие сотрудников: Регулярно обучать сотрудников новейшим методам работы и стандартам обслуживания, чтобы они могли эффективно выполнять свои обязанности и соответствовать ожиданиям гостей.

Гостеприимство и внимание к деталям: Проявлять гостеприимство и внимание к мелочам, чтобы каждый гость чувствовал себя важным и особенным, тем самым способствуя формированию положительного имиджа гостиницы.