Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице

Юлия Полюшко

Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы прачечной и химчистки в гостинице.

Стандарт «Ответственность работников»

Соблюдение профессиональных стандартов: Сотрудники службы прачечной и химчистки обязаны соблюдать высокие профессиональные стандарты во всех аспектах своей работы.

Тщательность и внимательность: Работники обязаны проявлять тщательность и внимательность при обработке белья и одежды гостей, чтобы предотвратить повреждения и утрату.

Соблюдение сроков: Все работы по стирке и химчистке должны выполняться в оговоренные сроки, с учетом индивидуальных запросов гостей, если это возможно.

Качественный контроль: Работники обязаны проводить контроль качества каждого этапа обработки белья и одежды, чтобы гарантировать высокое качество услуг.

Предотвращение потерь и повреждений: Сотрудники должны принимать меры для предотвращения потерь и повреждений гостевого белья и одежды, следя за каждой единицей и внимательно относясь к обработке.

Бережное обращение с оборудованием: Работники обязаны бережно относиться к оборудованию и инструментам, чтобы предотвратить его поломки и обеспечить бесперебойную работу.

Профессиональное поведение: Все сотрудники должны проявлять профессиональное поведение при общении с гостями и коллегами, поддерживая положительный имидж отеля.

Экологическая ответственность: Работники обязаны соблюдать экологические стандарты при выборе моющих средств и использовании ресурсов, чтобы минимизировать негативное воздействие на окружающую среду.

Постоянное совершенствование: Сотрудники должны стремиться к постоянному совершенствованию своих навыков и знаний, участвуя в тренингах и обучающих программах.

Обратная связь и улучшение процессов: Работники обязаны активно обмениваться обратной связью и предлагать идеи по улучшению процессов работы службы прачечной и химчистки, чтобы повысить качество обслуживания гостей.